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男子花3万多买家具不足半月开裂:床头现大窟窿

2017-03-23 20:32:46

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  东北网3月23日讯 “我花了35800元买的一套家具,送货时,床头就出现个大窟窿,随后又发现茶几、沙发、电视柜都有裂纹,可以说,全部家具都有质量问题。”日前,家住联想科技城的赵先生向记者反映了他的遭遇。

  使用不足半月家具多处开裂

  销售员:南北温差大,开裂是正常现象

  赵先生告诉记者,这套家具是今年1月1日在新潮“斯高睿博”家具店买的,包括一套沙发、一个茶几、一个电视柜、一个餐桌、一张床,总共有七件,花了35800元。

  “送货的时候,我妈就发现床头布艺有一个大窟窿,而且电视柜的抽屉滑道也不好使,更气人的是,餐桌的四把椅子还少了一把,工人说是送货路上折了。”赵先生马上给店里打去了电话,协商解决。然而令他没想到的是,3月8日,赵先生的母亲回新房收拾东西时却发现,沙发腿及横梁、茶几表面以及电视柜背板都有不同程度的开裂现象。

  “您来看看,这东西能要吗?全都裂开了,真是没法将就。”在赵先生家,记者也挨个家具看了一遍,的确每件家具都出现了不同程度的裂纹。

  “发现家具有裂纹后,我们又再次给店里打去了电话,要求他们过来看看,第二天,销售员过来了,看后说开裂是因为南北温度有差异,开裂是正常现象。”对此,赵先生表示,在北方,实木用久了的确会有裂纹,但是不会出现用了不到半个月就裂开的情况,并且他觉得这套家具根本就不是实木的。

  采访中,对于家具材质问题,记者也向“斯高睿博”销售员李女士进行了了解,她表示,这套家具只有沙发腿儿是“实木贴皮”的,至于什么是“实木贴皮”,她也说不太明白。而问及开裂原因时,她仍旧表示属于正常情况。

  家具连出质量问题发货时间厂家与商家说法不符

  消费者:我买的是不是店里“样品”或地产“仿冒货”

  家具接连出现质量问题,让赵先生很是气愤,他说:“我怀疑,买到的是店里的‘样品’或是地产‘仿冒货’。”

  赵先生说:“工人送完货的第二天,我们去商家买鞋柜,发现样品不见了。”

  “买的时候,我们就说了不要样品,店里也表示绝不会给送样品。我就问样品去哪了?销售员说卖给别人了,然后我又问卖哪去了,她说这个不能说。”赵先生回忆说,他记得工人送货时,家具外面是用纸盒箱子装着,里面是用塑料布包裹的。他也仔细检查过,没有找到说明书,除了沙发有合格证之外,其他家具什么都没有。

  不仅是样品的突然消失让赵先生产生了怀疑,订货时,商家告诉赵先生的发货日期与厂家的说法也不一致。

  “我记得是正月初十,商家给我打来电话,说家具已经到货了,让我去交钱。可过年期间物流是停运的,厂家是不可能发货的。”赵先生说,在出现质量问题后,由于涉及赔偿,厂家也给他打来电话询问情况,在沟通中,厂家告诉他,大庆这边购进的最近一批货是年前好长时间以前了,厂家发货时间与商家所说的存在出入。

  “我也听说过,有北方人去南方家具厂盗版的情况,所以说这套家具不是样品的话,也很有可能是假冒牌子的地产货。”赵先生猜测。

  商家同意退货退款时家具也马上拉走

  消费者:能不能先退钱,等我买到新家具再退货

  那么,家具出现一系列质量问题后,商家是什么态度呢?

  赵先生说,销售员来他家查看情况的当天,也按照老板的意思,给了两种解决办法。第一种就是把开裂的地方维修换新,然后给2000块钱作为补偿。第二个方案是,退货,家具全部拉走后全额退款。

  “我们全家人都已经住进去了,如果选择退货的话,床啥都拉走了,没法正常生活了。如果不退的话,维修换新后再出现质量问题,我该怎么办?”赵先生既气愤又无奈。

  3月15日,赵先生带着家人再次来到新潮,“老板给我们的答复还是那两种办法,而对于维修换新后的质量问题如何解决,也没有一个明确的态度,只是说‘出现问题的时候再说’。”随后,赵先生找到了新潮售后办公室,“售后经理告诉我,商家已经给出解决办法了,但是我不同意,他们也没办法。”

  3月20日,记者随同赵先生再次找到新潮售后部门。

  “他家不是同意退钱吗?那你就让他把家具拉走,回头你自己买呗。”一位售后人员对赵先生说。

  “可是,退完我再去买家具,等着发货也需要一段时间,这期间,家里用啥啊?”赵先生气愤地说。

  “你看能不能让他先把钱退给我,等我买完新家具,再把这个拉走。你们帮忙协调协调。”赵先生又说。

  “商家不同意,我们不能强制。退钱的同时人家就得把货拉走。有商家遇到过这种情况,就是钱退了但货却迟迟拿不回来。”售后人员再次表示,赵先生的提议满足不了。

  随后,新潮售后人员将“斯高睿博”的销售员也叫到了办公室,销售员李女士当场给店老板打去电话,老板表示不可能按照赵先生说的那么办。

  消协:商家的解决办法符合法律要求

  如果消费者能证明是“样品”或“地产货”,商家就要“退一赔三”

  对于赵先生反映的消费纠纷问题,记者向市消协进行了咨询。

  “不管是什么材质,也不论是什么原因导致的,裂就说明有质量问题。”市消协宣教科科长张建宇说,“《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》中有规定,木质家具在销售60天内出现质量问题,经营者应当提供换货、维修和退货服务。像张先生这种情况,商家给予退货处理,是符合法律法规的。但是,对于张先生的实际难处,商家也应当给予理解,并积极地妥善协商解决。”

  另外,对于赵先生怀疑家具是店内“样品”或傍名牌的“地产货”一事,张建宇也表示,如果消费者能够提供充足的证据证明,那么,“斯高睿博”就涉嫌消费欺诈,按照《消法》规定,可能会被判“退一赔三”。(周晶)


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