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杭州潮王路空调安装公司,空调界的那些骗术

 

许多消费者在维修家电时,经常会出现各式各样的困惑,有些被骗后还蒙在鼓里,不仅损失了钱财,维修后的使用效果更是令人担忧。如何才能在维修过程中识破骗局,维护自己的合法权益呢?
  “家电维修中存在的一些猫腻,消费者了解得并不多,极有可能上当受骗,热情服务的背后可能会让很多消费者‘大跌眼镜’。”8月7日,省家电行业服务协会会长孔建华说。
空调安装到位漏氟微乎其微
  近日,家住北京市朝阳区的小曹维修空调的遭遇在网上引起了热议。小曹家的空调买了已有两年多时间,过了保修期。今年,空调出现“不凉”的问题,小曹没有找官方的售后,而是找了一离家较近的空调维修商。工人来到家里对空调做了一番检查后,说空调有大问题。维修工拆开空调盖,又去看了室外机,最后“确定”是主板出了问题,700元换个主板,200元加氟(氟利昂),打折优惠也得800元。
由于有些怀疑,小曹找到一位在酒店负责专业维修的朋友,查明只是室外机滤网过脏,加之电容老化,最后只花了50元。50元就可以处理的问题竟然要花800元,小曹的遭遇并非个例。
  而据上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,在调查的11家维修商中,仅两家没有欺诈性维修,其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题,有的甚至不惜动手脚弄坏空调……“50元和800元,小曹差点就多花了16倍的价格来解决空调的‘小’问题。”孔建华告诉记者,就空调而言,七分在制造,三分在安装。也就是说,空调安装得好不好,直接影响使用状态和寿命。
如今,空调在太原市的家庭中使用非常普遍。在安装过程中,最容易出现的问题就是漏氟,如果安装不到位,通常情况下在一年之内就会出现漏氟情况。而经过经验丰富的安装工人的合理安装,一年内没有出现漏氟现象以后就不会再有这种问题发生。“空调的使用寿命在12年左右,在这个过程中,氟虽然会有损耗,但数量微乎其微,每年连1%都不到,因为氟是在一个封闭的循环系统内。”孔建华说,一般情况下,空调的氟很充足,根本没有加氟的必要,缺氟只是一些不良空调维修工常用的说辞和伎俩。
  为什么加氟还能在空调维修中“屡试不爽”,让消费者屡屡上当?最直接的原因是缺氟是消费者最能理解的问题,空调不凉,很多消费者首先就先入为主地想到是缺氟。不良空调维修工正是利用这一心理,把问题都归咎到缺氟上,消费者也不会产生质疑,痛快掏钱买单。
  孔建华建议,消费者如果感觉到家里空调的制冷效果不好,可以先用手在出风口测试一下温度。正常情况下,7℃左右手会感觉很凉。如果温度较高,应该考虑室外机是否正常,有可能是脏物黏附在散热片上,如柳絮、粉尘等各种污染物,导致散热效果下降。
  维修门槛降低维修工良莠不齐
  “空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。电冰箱、洗衣机、电视机、抽油烟机等常用的家电,都可能存在维修陷阱。”孔建华说,协会前几天还接到这样一个投诉,家住太原市尖草坪区新兰路的一位消费者反映,她家里的冰箱最近不制冷了,就从网上联系了一名维修工。维修工来家后对冰箱检查得比较仔细,很快就告知消费者冰箱可能有大问题。
  维修工称冰箱的压缩机坏了,而且缺氟,全部修好需要850元。经过讨价还价,双方最终以700元成交。消费者本以为花了钱就万事大吉,可偏偏事与愿违。两三个月后,冰箱制冷效果越来越差,直至根本不制冷。消费者打电话联系,维修工开始说“我过两天就去”,后来干脆“失踪”了,连电话也不接。无奈之下,消费者找到官方售后,经检查冰箱的压缩机没有坏,而是内漏问题。维修工找到漏点修补好,并再次补氟,总共花了200元。
  “冰箱最容易出现问题的零部件有启动器、热保护器和压缩机,启动器和热保护器的价格都在20元至30元左右,压缩机最贵,要500元至600元。因此在实际维修中,冰箱‘压缩机故障’是最常见的。”孔建华告诉记者,由于大多数消费者不懂家电的维修,这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了,花10元换一个就好。但有些维修工可能会告诉你说“集成电路板坏了”,维修费得200元。
  这种欺诈行为屡见不鲜,而且较为普遍。孔建华提醒,用户千万不要轻信网络、楼道、路边的维修广告宣传。维修任何家电,一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时,可以拨打相应的家电客服电话或到家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。此外,在维修人员上门前,先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项。如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票,尽量不要约请这种人员上门服务。
  “我省的家电维修工人数量在1万人左右,以前都是经过专业培训,需要持证上岗的。但现在没有了‘持证上岗’这个门槛,导致一些素质、技术水平低的维修工人‘入行’。”孔建华说,消费者需要擦亮眼睛以外,相关企业也应加强专业人员的培训,提高从业人员基本水平和素质。如果消费者在购买家电和维修家电过程中遇到问题,可向省家电行业服务协会
另一起事件是发生在江苏
 前不久,上海市消保委公布“2018年空调维修体察报告”,11家维修商户中有9家存在虚报故障多收费问题,而百度、360、58同城推荐的商户暴露问题最多。
  在苏州,今年7月以来,12345便民服务热线以及本报96466新闻热线也接到不少与空调维修有关的投诉:有的空调明明是小毛病,维修工却把主要配件换了个遍;有的空调修过后仍不能用,再要联系维修工却被拉黑;有的被要求提前付费,结果付完钱,维修工却不来了。记者梳理后发现,这些坑人的维修工,都是大家通过网络搜索找来的。
  市民反映:网上搜来的维修工太坑人
  市民朱先生对自己找人上门修空调的经历,只能自嘲花1115元“买了个教训”。
  那是7月中旬,他发现家里用了4年的富士通空调的制冷效果没有之前那么好了,就上百度搜索,找到一家“富士通空调维修”,满以为这家就是官方售后,拨打上面标明的“400”电话后,对方很快帮他找到一名维修工。
  维修工上门那天,朱先生在上班,只有他妻子和孩子在家。那维修工穿着蓝色的工作服,衣服上看不到任何logo,朱先生的妻子就问他是哪里的,他自称是某家电商场的售后。在得知是空调不制冷后,维修工直接去室外拆空调外机,朱先生的妻子因为要在家看着孩子,没有跟出去看。没一会,空调就“修”好了,维修工在一张维修服务单上涂写一番后,报价1115元。这么修一下,就要上千元?朱先生的妻子很吃惊,但见空调都安装好了,不可能再拆开来看,只好付了钱,让对方在服务单上留了个电话。
  朱先生回家看到维修服务单,觉得不妙:这服务单上没有单位名称,也没有公章;明明问题不大,可更换零配件清单里写着“压缩机保护器”“直流变频启动器”,看上去都像是主要配件;这些配件有没有换,他不清楚,因为他妻子没见到新配件,维修工也没留下旧配件;此外,还说加了“雪种药水”,还是按照“压”这个不知所谓的单位来计量计费的,一个“压”是50元,一共加了5个“压”。朱先生说,之后他找到了真的富士通售后电话,售后人员告诉他,他受骗了。他们的空调根本不存在这些清单上所说的配件,给空调加液,也不存在“压”这个计量单位。
  花钱买教训的还有陆女士,她上网找到的维修工架子不小,自称忙不过来,必须先收费才能上门。陆女士用空调心切,就付了钱。不料,收了钱的维修工连续几天“放鸽子”,最后干脆明说不来了。
  业内揭露:有人把小病大修当“潜规则”
  从事过20多年家电维修的沈保山认为,家电维修中的不诚信行为既坑害了消费者,也扰乱了市场。上个月,沈保山把经营了十多年的西北街上的门店关了,暂时告别了这一行。某种意义上,他也是被那些胡作非为的假维修工“挤”出市场的。记者看到,在他那个已被搬空的门店里,还留着一张收费价目表,其中空调维修这一项,一般问题的维修不超过200元,特殊问题的也不超过500元。
  沈保山说,夏季是空调维修最忙的时候,但维修人员鱼龙混杂,技术更是天差地别。正规的官方售后人员是经过专业培训的,用的也是原厂配件,收费相对会高一些,不过质量有保障;而普通维修人员虽也会有规范的,可“专业坑人”的真不少。
  空调问题中,最常见的就是不制冷。不制冷最常见的原因,一是漏液,二是压缩机启动电容坏了。沈保山说,这两个都是小问题,维修费也不高,算上人工费均在100元左右,多的也不会超过200元。但正是这两个小问题,常被不诚信的维修工利用普通人对技术的陌生大做文章。
  沈保山举例说,加液就是加氟利昂,如果空调合格且安装到位,其实很少需要加液。如果安装时螺丝没拧紧,或者其它一些因素导致空调漏液,才需要加液。负责任的维修工会在加液后找出漏点并加以弥补;而不诚信的维修工借此夸大问题,要求更换配件。有人还会故弄玄虚,故意把氟利昂说成消费者听不懂的“冷媒××号”“雪种××号”等,“其实都是氟利昂,加一次的成本价也就几十元”。压缩机启动电容的成本也不会超过20元,更换也非常简单。
  沈保山说,正因为这两大问题的维修难度不大,入行门槛低,“很多人奔着钱来”,把小病大修当成了“潜规则”,对消费者能坑一把是一把,坑完就“失踪”。
  记者调查:嘴上说诚信却连地址都是假
  打开百度输入“苏州维修空调”,跳出来的搜索结果能有300多万条,排在最前面的被标注成“广告”,并获得了认证,但这些“维修部”“制冷公司”“维修公司”在获得认证的基本信息中,既看不到联系电话,也看不到具体的注册地址。只有打开网站地址,才能看到客服电话。
  在搜索结果中排名靠前的3家维修公司的网站上,不乏“诚信为根技术为本”“信誉好技术强”“放心维修后期有保障”
  等广告语。但正是这些将“诚信”挂在嘴边的维修公司,却连公布的基本信息都是虚假的。其中一家公司公布的总部地址是人民路158-8号。记者实地核实,人民路只有158号,里面是茶叶及窗帘市场。该市场物业人员很肯定地告诉记者,“人民路158-8号”是不存在的,市场里也没有家电维修公司。更离谱的是,记者查询发现,这个不存在的“人民路158-8号”,还有其他多家家电维修公司宣称这是他们的总部所在地。另有两家维修公司公布的地址分别位于吴中区先奇街185号以及姑苏区西园路399号,在实地也无法找到。
  监管声音:让网上虚假广告处处受限
  这些不诚信的维修工修完就闪,再也联系不上,朱先生等认为将此类维修广告推到前面的网络平台,有不可推卸的责任。
  记者从苏州市工商局广告处了解到,近年来,我国对互联网广告的规范和监管逐步加强。《互联网广告管理暂行办法》明确规定,互联网广告应当具有可识别性,显著标明“广告”,要让消费者能够辨明。广告主发布互联网广告需具备主体身份、行政许可、印证内容等证明文件,互联网广告主应当对广告内容的真实性负责。
  根据这样的要求,今年3月开始,苏州再次对管辖范围内的门户网站、搜索引擎、移动客户端以及新媒体账户展开了专项整治。针对互联网广告覆盖广泛的特点,在整治过程中,他们把被查处的互联网广告企业的处罚信息一一录入国家企业信用公示系统,让这些企业“一处违法,处处受限”;对于典型的虚假违法互联网广告,也加大了曝光力度。
 

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