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杭州空调维修公司提醒新买的空调别急着自己找人安装

 

杭州空调维修公司提醒新买的空调别急着自己找人安装。细数空调售后安装潜规则不尽道来。眼下正值空调销售旺季,购买空调时,几乎所有品牌、所有卖场都承诺免费上门安装。不过最近赵女士却遇到了件让她不爽的事。7月28日,赵女士反应,她买了台柜机,送机进行安装时,空调的插座却需要另外购买,她觉得自己“被”二次消费了。
  数据显示,在空调整个行业服务收费项目中,高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。这些收费项目加起来,少则可能是数十元,高则可达数百元,这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。
  柜机插头收费90元至100元不等
  长沙市民赵女士特别纳闷:“花了8000多元从通程电器买回来的柜机空调,只有一根光秃秃的电线,没有插头的空调还算是电器吗?想用的话还得另交90元安装漏电保护开关,为什么啊?”
  对此,通程电器相关负责人表示,主要是考虑到消费者的用电安全,国家有规定,柜机空调必须得安装漏电保护开关。而现在市面上销售的有些柜机空调并没有插头, 价格消费者必须等待空调安装公司上门安装后才能使用,而不是像其他家电那样买回来就能正常使用。
  记者走访长沙市几家主要家电卖场空调专柜,几乎所有空调品牌的销售人员均表示,安装时需要购买16A插座,价格从90元至100元不等。销售人员解释说,传统的插座最大只能允许通过10A的电流,而柜机空调的电流一般都达到16A,因此在使用中容易出现发烫、变形的现象,甚至会引发火灾事故。因此,国家发布规定,要求空调柜机插头不能一次成型,必须另外配置插座。哪家好
  打孔收费标准不一
  6月底,市民周女士购买了一台柜机。送货安装后,安装人员称需要收取100元的打孔费。“买的时候,销售人员说是免费安装,怎么又有费用产生?”李先生很纳闷。对此,安装人员解释,由于房屋墙体是水泥结构,只有砖墙打孔才免费。
  记者从海信、长虹、美菱、科龙、松下、奥克收费斯、志高等多家空调厂家在网上公布的空调安装细则中了解到,根据墙体的不同,各厂家的打孔价不同。通常砖墙的老房子即使打孔也不会产生费用,混凝土材料的墙体则要产生费用。
  例如,美的空调,超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔每个50元;海尔空调,厚度超过12厘米的钢筋混凝土墙收50元;志高空调,用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔免费,超过则收费50元/个,混凝土墙打孔按100元/个收费。
  逾八成的消费者对空调安装收费存在质疑费用
  国美大数据监测显示,65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历,其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。苏宁通过对近2亿会员的大数据分析研究也发现,目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。
  在新《消费者权益保护法》中对“三包”有所规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明推荐确表示,商家在安装时如果需要另外收材料费等,应该在销售环节提前明确告知消费者。
业内人士提醒,消费者购买家电时,一定要了解商家售后服务条款,要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节杭州空调维修公司提醒新买的空调别急着自己找人安装,最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来,以免吃“暗亏”。
新买的空调送到家,竟然没有插头,想用插头还得另外花钱买。最近,省会多位消费者遭遇了这一现象,记者调查发现大功率空调不带插头已成行规。面对空调安装越来越中心多的“行规”,消费者不满又无奈。一位业内人士透露,主要原因是空调企业利润降低,产品不敢涨价,只能靠安装过程中的配件收费来补充,“有时候卖一台空调的利润还没有安装的利润高。”
  空调不带插头买个插头99元
  市民王先生反映说,4月21日中午,他到省会谈固大街与塔南路交叉口的理发店理发,正在等候时,理发店新买的空调到货了,安装人员一边拆机一边告诉店主:“部没有插头啊!”当时店主以为没有插座,忙指着墙上的插座说“这里有”。安装人员再次强调了一次:“是没有插头,不是插座。”等他把空调打开,连接的地方果然是光秃秃的一根电线,没有插头。这下不仅店主不满意,等待理发的顾客们也觉得不可理解。安装人员说,空调的插头是带漏电保护的,需要花99元另行购买。店主只好额外掏了99元买了这个带漏电保护的插头。
  刘先生的遭遇更让人郁闷。他说,在买了空调后,他听朋友说空调柜机普遍不带插头,得自备一个点漏电保护器,也叫空气开关,别从安装人员手里买,安装人员卖得贵。刘先生就专门到五金店里,花60元购买了一个空气开杭州空调维修公司提醒新买的空调别急着自己找人安装关。等到安装师傅上门,他拿出了自己买的空气开关,但安装师傅并不认可,告诉他最好是从自己这里买配件,否则不但不管安装,还会影响到空调的售后三包。在这一说辞下,刘先生没有坚持,又花128元从安装师傅手里买了一个空气开关。
  厂家:不带插头已成行规自行买的不管安
  为什么空调不带插头呢?记者昨日依次咨询站了海尔、格力、美的等多家空调品牌,发现大功率空调不带插头,需另外购买空气开关的确已成行规。
  格力空调的售后人员表示,大功率的空调在启动时电流很大,为了安全起见,建议消费者尽量购买额定电流更大的空气开关,他们的安装师傅会准备合格的空气开关,但消费者要自己花钱买。海尔的客服也确认,柜机都是不带插头的,因为功率大,从安全角度考率,需要消费者另行购买空气开关,即漏电保护开关。
  至于消费者自行购买的空气开关,多数安网装人员不会认可。某空调客服人员说,消费者自己购买的空气开关需要自己安装,空调安装人员是不管的,而且,如果因为自行购买的空气开关质量问题引起空调问题,就不在质保范围内了。
  工商:消费者自备插头安装师傅不得拒绝
  市工商局12315的李杰说,他们的确接到过不少消费者反映插头问题的案例,对于空调厂家是不是应该配备插头,还没有相应的法律法规细则,但是,如果产品没有插头,商家有义务在销售时做出明示。同时,安装人员不得拒杭州空调维修公司提醒新买的空调别急着自己找人安装绝消费者自备插头。市工商部门出台的《规范商品售后安装服务行为管理办法》明确规定:对消费者自行提供的符合国家标准的零配件不得拒绝使用,不得以“不履行三包”“出了问题自己负责”等不合理要求减轻或免除自身责任;对不是因为消费者自行提供的安装材料和零配件造成的产品质量问题,销售商要依照国家相关法律法规规定履行三包义务。
  收费空调“行规”越来越多源于整体利润减少
  近几年,空调在安装环节的“行规”不断增多。先是所有配件都收费,免费安装变成了收费安装;然后高层安装增加了“高空作业费”,墙壁打孔还得收“打孔费”,安装有难度的要收“难度费”,现在又多了“插头费”……如此多的行规让消费者不满又无奈。市民刘先生说,消费者购买的是空调成品,理应包括合乎标准的插头,现在插头都要自己掏钱买,是不是以后带的电线也得自己掏钱买?
  对于这一行业现象。费用一家空调售后的经理坦言,空调利润低,养不起那么多的安装工人,只能靠安装中的配件收费来养安装队伍,现在人工费越来越高,配件费也就越来越多了。“空调行业竞争这么激烈,厂商都在努力降价,有时候,卖一台空调的利润还不如安装一台空调的利润高呢。”这位售后经理说。对消费者来说,空调的价格是摆在明处的,但售后或安装的价格却往往被忽略,这种消费心理也导致了厂家会悄悄增加安装的费用来弥补空调的利润。他建议消费者在购买空调时一定要问清杭州空调维修公司提醒新买的空调别急着自己找人安装楚安装或配件的收费情况,统一算到空调价格里再比较。
花5000多元买的柜式空调,竟然没有插头,电源线末端只有3根线头。厂家安装员表示,想要插头得另交100元。
  8月10日,省城市民曹先生向本报反映,他在省城一家电卖场花5000多元买了一台2匹的TCL柜式空调。第二天,空调送到家,厂家安装员随后上门安装。可等包装箱打开后,曹先生发现新空调居然没有电源插头,电源线末端只有3根线头。中心
  安装员告诉曹先生,他必须再花100元买个插头安上,而所谓的插头,实际上是一个空气开关。
  曹先生说:“大钱都花了,一个插头又要花钱,那么大的企业还差这点钱吗?”
  8月11日,记者走访省城多家家电卖场,发现几乎所有品牌的柜式空调都不提供插头,只留下线头安装空气开关。可如果购买厂家提供的空气开关,至少要花100-150元。对于这一细节,销售人员要么避而不谈,要么轻描淡写,很少有人主动说明。部
  此外,安装员提供给曹先生的是一个16A的空气开关,市场上同等质量的空气开关只要30元左右,质量更好的也仅需50元左右。
  空调出厂时为何不带上插头,反而让消费者自行配备呢?记者致电TCL空调客服电话得知,2009年以前销售的柜式空调基本都带有插头,但这种三角插头不具备自动断电保护功能,柜式空调属于大功率用电设备,出于安全考虑,厂家相继取消了三角插头,转而使用安全性更好的空气开关。点
  对于空气开关收费问题,客服人员表示这是“行规”,是按照总部的相关规定执行的。链接什么是空气开关
  空气开关是一种只要有短路现象,开关形成回路就会跳闸的开关。
  出于美观安全的需要,消费者在安装2杭州空调维修公司提醒新买的空调别急着自己找人安装匹以上的空调柜机时可选一个明装的空气开关盒。安装空气开关时可拆掉家里的暗装空调插座,然后在空气开关盒底部钻孔,固定在原插座的位置。站
  新房最好在装修前就预留空气开关位置,可把空气开关直接埋入墙体内,在空气开关盒底部直接留一段线管,以便日后接空调。
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