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售后维保打擦边球,空调漏水问题无人受理

 

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现在不管是公共场合还在家中都经常会接触到空调,可能不是很专业的人士,对于空调出现的一些状况也不知道什么原因,也不晓得应该怎么去解决,了解一下小常识还是很有必要的,这我们就来简单的了解一下空调漏水是什么原因,空调漏水怎么办?
关于空调漏水的投诉不断发生,日前就有用户称自己买的空调刚用了半年就出现漏水,随后连续修了好几次都没有彻底修好。空调为什么会漏水?漏水是因为空调本身质量有问题,还是安装维修不到位所致?
  上述投诉的用户认为,空调反复漏水,肯定是空调内部零部件存在质量缺陷所致。但这一说法,却没有得到业内专家的认同。中国家电研究院胡工程师对此表示:“空调行业与其他新兴或小型电子电器行业不同,由于技术不成熟导致的质量参差不齐、水平忽高忽低的情况十分少见。在空调进入家电市场这些年来,一些质量不过关的杂牌子已经被市场所淘汰,所以,市场上的空调质量还是有所保障的。”
  如果产品质量本身没有问题,那到底是什么原因导致了空调漏水呢? 电话
  中国家用电器服务维修协会会长郭赤兵表示,从原理上来讲,空调中的水是结露,是一种冷凝水。由于夏季天气炎热,空气湿度较大,温度较高的水汽遇到冷的物体,就会在物体表面凝成水珠,也就是说高温的热湿空气接触到室内的冷凝器,在冷凝器上形成露珠,聚集成水,从排水管流出,水排不出去就会导致漏水现象。
  据介绍,空调漏水大概有以下几种原因。价格一是在安装过程中,室外机的安装位置与排水管整机体的走位不符合要求,安装角度不合理,导致排水管过高,无法正常排水;第二种情况是空调使用的时间较长,沉积的灰尘堵塞了排水管;另外,冷凝部分与排管部分的连接不紧密,也可能造成缝隙漏水。
  而这也就涉及到了空调行业的安装和维保问题。目前,国内大部分空调品牌的售后维修都是以签订特约为主,但是也不乏一些“非正规军”以低价吸引消费者,但其服务质量却是难以保障。哪家好
  郭赤兵建议消费者在选择安装维保服务的时候,应该注意以下几点:一是在购买时认清品牌。尤其是网上购买时,若明显低于行业价格,应留意是否为山寨机。另外,由于国家节能指标逐年提高,部分厂家会低价出售能效不达标的空调存货,这需要消费者在购买时仔细分辨。二是在安装时留心排水管。早期安装排水管时,为了美观往往会将其做成横平竖直式,这使得空调托水盘内的水要累积一定的高度,才能顺着排水管排推荐出,如果储存的水高于托盘高度,却没有达到排水的高度时,就会产生溢水现象。因此在空调安装时,应特别注意排水管位置。三是在维修时认准指定机构。一般来说,官方维修服务都有固定的价目表或投诉电话。尽量不要选择价格过于低廉的空调维修服务,容易上当受骗。
空调漏水是使用空调过程中比较常见的一些情况,空调漏水的原因还是有很多种,有一些是自己可以解决的,有一些还是要找专门的维修人员,这里我们就来说说空调漏水的原因,看看都有一些什么解决办法?中心
       空调漏水原因一:排水管道质量问题。有的排水管道质量不好,易老化松弛,造成管道形状弯曲,引发排水不畅。
        空调漏水原因二:空调在安装的时候没有安装牢固,使用长时间之后出现了移位情况,导致排水管道位置发生变化,造成排水困难。
       空调漏水原因三:配管上的结露水。因为管路上面的保温材料质量太差或太薄,管内制冷剂通过的时候,容易出现结露水。部
        空调漏水原因四:室外的排水管道堵塞。室外的排水管道被堵塞,也会造成水无法排除,产生溢漏。
       空调漏水原因五:交换器的原因。过滤网赃物严重未能及时清洁或过滤网破损,引起蒸发器变形,使得其不能及时滴入槽内;空调系统内氟利昂不足引起室内机蒸发器结冰,不能将水珠滴入节水盘内;空调的材质不是很好,内部设置不合理,水不能流入水槽,就顺着塑料壳留下来了。
     以上就简单的说了一下空调漏水的原因,这里我们再来看看空调漏水怎么办:点
        有时候空调漏水是可以直接解决的,有的还是要找专门的维修人员来维修。首先可以根据以上的一些情况进行自检,如果是排水管破了、安装不到位或者是交换器的问题,就需要专门的人上门维修了,当然还有一些情况是可以自己处理的。
       如果是因为水管外的配套塑料不好引起了漏水,可以自己在外面装一个外包,抑制水往下面流,当然加挡水板也是一个方法;如果是水管排水不畅通,也可以想办法将其疏通,室外的排水管道也检查一些,如果是室外的原因,就更加好解决了。站一般对于外行来说,空调滴水只能在管道上面下点功夫,其余的都只能交给维修人员了。
都进入十月份了,可这“秋老虎”威力不减,温度计指针还是停留在30多℃。原本钢镚儿为了省电,硬是一夏天都没开空调,可这几天也实在扛不住了——总不能为了省钱,把老婆和孩子给热出个好歹来吧。
    还别说,有空调睡得就是舒坦,一家人也算安安稳稳地睡了个好觉网。唯独就是这电表,走得那是蹭蹭的。钢镚儿心里琢磨,反正这“秋老虎”也蹦跶不了几天了,再开几天也花不了多少电费,但没想到烦心事也跟着来了。
    这天下班,钢镚妞儿就立即汇报说:“墙角不知道哪里漏水,快检查检查!”原来她发现空调下面的地板上有水迹。可钢镚儿转着圈检查了半天,也没发现哪里漏水了,反倒热出了一身汗,赶紧打开空调凉快凉快。
    没想到,空调刚运行了一会儿,空调的外壳底部就有水珠慢慢聚集了起来,一滴一滴地落在地板上。凶手原来是它!这还得了!花电费不说,再把地板再泡坏了,岂不是亏大了。钢镚儿关了空调,赶紧给售后打电话。心里也琢磨着,这空调买来电话就没用过几天,怎么就漏水了呢?好在维修人员来得快,捣鼓了一阵儿,就宣布已经修好了。
    可没过几天,空调又开始漏水了,钢镚儿这下机灵了,直接拿手机把空调滴水的过程拍下来了,“案发现场”都有了,维修人员总能看出点门道吧?
    可这第二次上门的维修人员,也没看出点什么门道来,只是跟钢镚儿说是保温层的问题,说来说去也没说明白。这次没用什么工具,直接拿胶带缠上了。说话的功夫,维修工又说修好了。钢镚想着,人家是专业的,胶带可能也是专业胶带,应该没问题了。价格
    还别说,胶带缠完之后,一个多礼拜都没再漏过水。眼看气温一路走低,钢镚儿还想着今年应该不用开空调了,可钢镚儿妞却打来了电话说,空调又漏水了。
    等钢镚儿回家一看,心都凉了——这次比前两次严重多了,地板和墙面都被水泡坏了。钢镚儿气呼呼地打售后服务热线投诉,可客服却说钢镚儿家的空调已经不在保修期内,不承担相关责任。
钢镚儿这下傻眼了,真不知道该拿这漏水的空调怎么办了。
8月27日上午,潍坊市区陈先生向记者反映,他在今年6月7日哪家好,从潍坊三联家电购买了两台相同型号的空调,一台外机出现漏水。三联家电售后的工作人员检查后说机器没有质量问题,但漏水问题一直存在,工作人员说是回去上报后再跟他联系,但此后一直没有音讯。
  27日上午,记者在豪德小商品城见到了陈先生,陈先生告诉记者,他是在6月7日从三联家电购买了两台相同型号的空调,一台放在家里,另一台安装在他在豪德小商品城的办公室。当时他感觉办公室这台空调的制冷效果明显不如家里的空调,最初也没大在意。多少钱
  7月9日,一楼的业主找到他说是他的空调外机一直漏水,损坏了一楼的物品。陈先生这才发现空调出现了漏水的问题。
  发现空调出现了漏水情况后,陈先生联系潍坊三联家电的售后服务,但售后一直没有派人过来维修。后来又拨打了三联家电的客服电话,三联派了当时安装空调的人过来检查。
  “安装空调的人员检查后,说不是安装的问题,他们在空调外机的那根管子上缠上了一些胶带,但外机还是漏水。”陈先生说,同时买的两台相同型号的机器,又是同时安装的,一个漏水,一个不漏,他觉得是机器质量出现了问题。怎么样
  陈先生说,紧接着他又联系了三联家电的售后要求维修服务人员再次过来维修,工作人员说不是质量问题,但是也解释不出具体是什么原因,说是回去后跟领导汇报后再跟他联系,结果一直没有消息。
  随后,记者就此事致电了潍坊三联家电售后服务中心,客服人员查看了陈先生的维修记录后告诉记者,维修记录上显示维修后一切正常。但针对陈先生的空调外机依然存在漏水,并且制冷效果还是不明显的问题,工作人员表示会再次派售后人员前去维修,争取早一点帮陈先生将空调存在的这些问题解决。收费
  当日下午,陈先生告诉记者,售后人员已经到达现场,正在进行检查,他也盼着这次能把空调存在的问题给解决了。
“空调现已过了三包期,售后称维修需要几百元。但空调漏水问题是在三包期内产生的,这个责任应由谁来负责?”昨日,王先生致电晚报热线寻求帮助。
市民反映:
空调漏水三包期内未报修费用
王先生介绍,他于2010年购买了一台空调,安装后没有及时试机,等使用时发现空调漏水,由于漏水程度较轻,所以一直没找售后维修。前段时间,他发现空调漏水愈加严重,找到售后,被告之需要支付300元维修费。“售后称,安装时管道接错了,现在过了三包期,维修要收费。”王先生认为,虽然现已过了三包期,但空调漏水是在三包期内产生的问题,这个责任应由售后承担。
河北齐心律师事务所的郭律师表示,如果王先生家空电话调漏水发生在三包期内,责任应由空调售后部门负责,但王先生发现空调漏水后没有在三包期内及时找售后维修,意味着他放弃行使权力,现空调已过三包期,维修费用应由其个人承担。
两次维修不好可退货或换货
“因空调一经安装后便开始计算三包日期,所以消费者在安装空调后一定要试机,确认无误再签字。”市12315提示消费者,购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等收费项目应书面注明。
修不好的空调商家是否应该给换呢?对此,市工作人员明确指出,空调属于国家规定的三包商品,整机三包有效期是一年,主要部件压缩机、风扇电机、温控器的三包有效期是三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退款或换货,15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理,尤其是在三包期内,空调经两次修理仍不能正常使用,消费者可凭购物凭证及维修记录要求退货或更换。
 

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